Preguntas frecuentes

  • ¿Dónde está mi pedido?

  • Nuestros productos se suministran directamente desde talleres de fabricación en el extranjero. Los pedidos generalmente llegan dentro de 2 a 3 semanas a partir de la fecha de compra. En casos excepcionales, el retraso puede ser un poco más largo. Factores como los bloqueos en el transporte o en las aduanas internacionales pueden afectar el tiempo de entrega.

    En el caso de época COVID19, dadas las altas actividades y limitación de transportes, el pedido puede llegar en 90 días.


    Puede usar el siguiente enlace con su número de seguimiento para verificar el estado de su entrega:


    Compruebe mi entrega:


  • ¿Por qué recibí solo una parte de mi pedido?
  • Entregamos nuestros productos desde diferentes ubicaciones internacionales para ofrecer a nuestros clientes una amplia selección y precios muy competitivos. Los pedidos a veces pueden contener productos de diferentes ubicaciones y llegar con retrasos ligeramente diferentes.


  • ¿Por qué recibí dos números de seguimiento diferentes?
  • Realizamos envíos desde varios lugares del mundo, por lo que su pedido puede llegar en varias cajas y, por lo tanto, con varios números de seguimiento.


  • ¿Qué compañía de transporte utilizamos?
  • Su pedido será entregado a través de los servicios de La Poste una vez que el paquete haya pasado las aduanas.


  • ¿Por qué no se actualiza mi información de seguimiento?
  • No te preocupes, ¡es perfectamente normal! Cuando su pedido se encuentra en tránsito entre dos países, el seguimiento a veces puede tardar en actualizarse.


    Puede seguir su pedido fácilmente a través del sitio web https://track24.net/service/aliexp/tracking/


  • ¿Qué se incluye en mi pedido?
  • Nuestro kit de pinturas por números incluyen un lienzo numerado, una foto pequeña de la pintura escogida para seguir como guía, ollas de pintura acrílica y 3 pinceles, todo lo que necesitas para ser un artista.

    Lo único que tienes que hacer es añadir un poco de agua para limpiar los pinceles.


  • ¿Cuáles son las dimensiones de sus productos?
  • La mayoría de nuestras pinturas por números están en formato de 40x50cm y no incluyen marcos. Algunos productos a veces pueden tener un formato diferente. Tiene a su disposición la información de las dimensiones en las descripciones de cada producto que le interese.


  • ¿Puedo personalizar mis kits de pintura por números?
  • ¡Si! Ofrecemos un kit de pintura por números personalizada basada en su propia foto. Puede encontrar este kit haciendo clic AQUÍ. Envíenos su su foto y nosotros nos encargamos del resto. 


  • ¿Cuál es la política de reembolso?
  • ¡Compra con seguridad!

    Le recordamos que aquí, nuestra prioridad número 1 es la satisfacción del cliente; en caso de problemas, no dude en contactarnos por correo electrónico a contacto@figuredart.es y le responderemos lo antes posible.


    Política de reembolso:

    Por favor, revisa el apartado de Política de Devolución.