Su pedido, entregado como prometido.
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El método de envío de cada producto se indica directamente en la ficha del producto.
Elija su kit, del resto nos encargamos nosotros.
Envío desde nuestro almacén local
48hTodo pedido realizado antes de las 13:00 se envía generalmente el mismo día. Los pedidos realizados después de las 13:00 se envían el día laborable siguiente. Ideal para un evento próximo (regalos, cumpleaños…). El envío es siempre gratuito, sin pedido mínimo.
En la ficha del producto, la insignia verde ✅ "Stock España: Entrega en 48h" aparece cuando selecciona una variante disponible en stock. Un mismo producto puede tener algunas variantes con entrega en 48h y otras fabricadas a medida: verifique que la insignia esté presente después de cada selección.
Hecho especialmente para usted
10 a 21 díasLos grandes formatos, los kits personalizados a partir de su foto, y algunos productos específicos se fabrican o envían solo bajo pedido. El envío es siempre gratuito, sin pedido mínimo.
En la ficha del producto, verá la mención azul "Producción a medida, enviado desde nuestro taller".
Paso a paso
¿Qué ocurre después de su pedido?
Recibe un email de confirmación con el resumen de su pedido. Verifique bien su dirección de entrega: aún es posible contactarnos para corregirla.
Todo pedido desde nuestro stock realizado antes de las 13:00 se envía generalmente el mismo día. Después de esa hora, parte el siguiente día laborable. Para los productos fabricados a medida, nuestro taller comienza la fabricación tras la confirmación del pedido.
Recibe un email con su enlace de seguimiento. Para los productos fabricados a medida, el seguimiento puede permanecer en silencio varios días durante el tránsito internacional: es normal.
Abra la caja, póngase cómodo y empiece a crear. Si algo no está bien, elemento faltante, paquete dañado, artículo incorrecto, escríbanos inmediatamente a contacto@figuredart.es. Nos ocuparemos del problema de inmediato.
Devoluciones y Reembolsos
¿No está satisfecho? Nos ocupamos.
Dispone de 14 días tras la recepción para devolver su artículo, sin abrir y en su embalaje original.
Contáctenos primero a contacto@figuredart.es: le indicaremos la dirección de devolución adecuada. Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo error por nuestra parte.
Paquete dañado, artículo incorrecto, elemento faltante: escríbanos a contacto@figuredart.es con fotos si es posible. Nuestro equipo comprende inmediatamente la situación y le propone una solución, totalmente a nuestro cargo.
Contáctenos a contacto@figuredart.es:
— Stock: a partir de 5 días laborables tras el envío
— Desde el taller: si el seguimiento no se actualiza desde hace más de 10 días y el pedido se realizó hace más de 3 semanas
En caso de pérdida confirmada, le reenviamos el pedido a nuestro cargo. Nuestro equipo verifica diariamente el estado de todos los pedidos en tránsito para detectar cualquier bloqueo y actuar de forma proactiva, antes incluso de que tenga que contactarnos.
Tras la recepción y el control de su paquete de devolución, el reembolso se efectúa en 5 días laborables en su método de pago original. Le enviamos un email de confirmación.
Excepción: los kits personalizados a partir de su foto se crean exclusivamente para usted y no se pueden reembolsar. En caso de problemas, le enviamos un nuevo kit o los elementos faltantes a nuestro cargo.
Preguntas frecuentes
¿Tiene alguna pregunta?
Desde nuestro stock: las actualizaciones son frecuentes, a menudo diarias. La entrega se realiza en 48h.
Desde nuestro taller: la entrega tarda 10 a 21 días. Durante este período, es normal no ver ninguna actualización durante varios días, el tiempo del tránsito internacional antes de que el transportista local tome el relevo. Esta ausencia de actualización no significa que su pedido esté perdido. Su kit está en camino, y respondemos por ello.
Nuestro equipo verifica diariamente todos los pedidos en tránsito. Si su seguimiento no se ha actualizado desde hace más de 10 días y su pedido se realizó hace más de 3 semanas, escríbanos a contacto@figuredart.es.
Si desea un gran formato, un kit personalizado o cualquier otro artículo fabricado bajo pedido, encárguelo al menos 3 semanas antes de su fecha, para estar tranquilo y disfrutar de la espera sin estrés.
¿Tiene dudas sobre los plazos? Escríbanos a contacto@figuredart.es antes de hacer el pedido.
También puede pedir un lote de pintura adicional aquí →
Portugal, resto del mundo: sí, hacemos envíos en todo el mundo. Fuera de España todos los pedidos se envían desde nuestro taller, gratuitamente y sin pedido mínimo, con entrega en 10 a 21 días.
Nuestro equipo es humano y le responde generalmente en 24 horas laborables. Escríbanos con su número de pedido: nos ocupamos de todo.